#18 Cliente misterioso

Muchas empresas necesitan saber que es lo que está pasando en sus kioskos o sucursales. Cuando tienes bastantes puntos de venta es difícil controlar el servicio de cada uno por lo tanto tienen que buscar maneras de hacerlo. Claro, tienen gerentes de tienda o supervisores, pero ellos no son clientes por lo tanto no pueden sentir el servicio al cliente. Está idea proviene de que a mi personalmente me cae muy mal cuando no hay buen servicio al cliente presencial al igual que virtual.

Pasarse como cliente misterioso puede ser que ya lo hayas hecho en alguna tienda familiar o de un amigo para contarle como te fue, pero ¿que pasa si hacemos un negocio de esto?.

Optimus.Mystery-shopping.jpg

¿Qué haría yo?

  • Buscaría un grupo de personas que quisieran ganar dinero conmigo
  • Haría rúbricas a evaluar como:
    • Limpieza
    • Atención presencial
    • Atención por teléfono
    • Higiene del personal
    • Conocimiento de los productos/servicios
    • Entre otros que se te ocurran
  • Podría intercambiar los servicios por productos de la empresa

¿Qué necesitamos?

  • Facturas ya que vamos a trabajar con empresas
  • Un mínimo de 2 personas para no tener tanto trabajo pero igual si se puede ser solo uno
  • Habilidades interpersonales para poder explicarle al gerente o supervisor las observaciones que encontramos. Ya que definitivamente te va a preguntar y tratar de defender ciertas cosas.
  • Una buena presentación con nuestros servicios y rúbricas.
  • Ofrecer el servicio gratuito para poder obtener un portafolio de empresas y también experiencia.

Esta empresa puede crecer bastante ya que muchas empresas necesitan autoevaluarse en la parte de servicio al cliente. Cuando trabajamos bien y profesionalmente podemos fidelizar a las empresas para que sigan trabajando con nosotros. Recuérdense que pueden escribirme a mi correo para llevar a cabo las ideas :).

Éxitos y que Dios los bendiga!!

 

 

2 Comments

    1. Podrías empezar por medio de hacer un par de estudios gratis y enviárselo a la empresa.

      Sería como una manera de penetrar el mercado, ya que le estarías demostrando que si lo puedes hacer y hacerlo bien.

      Entonces escoge una empresa que tenga varias oportunidades y hazlo gratuito pero no darle todo el paquete. Podrías darle una demostración y ya si quiere el estudio completo, que lo pague.

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